酒店個性化服務，前廳部一直在行動

發布人：杭州海外?；使诖缶频?馬倩

所謂個性化服務，不是酒店服務標準強制要求,而是超出標準要求之外的,員工出于自己的敬業精神和對酒店的主人翁精神驅動下實施的非常規化服務。

越來越多的客人不再喜歡呆板的酒店服務模式,而是要求酒店根據他的需要提供個性化服務,也就是針對性服務。那么有哪些個性化服務是我們一直在做的呢？比如：給予網絡客人、VIP客人提供專門辦理入住、離店等服務的貴賓通道，這樣既高效又快捷。不同季節天氣提供不同茶水飲料，比如炎熱的夏天，客人來到前臺辦理入住，我們會提供解暑的冰鎮酸梅湯或者檸檬水；冬天，我們又會換成暖心暖胃的大麥茶或者菊花茶，讓客人在等待的過程變得沒有那么枯燥乏味。

在客人眼中，前廳部就是酒店的縮影，做好酒店前廳服務創新是贏得賓客心的重要途徑之一?？偨Y賓客需要，辦公室內放置醫藥箱，提供一些常見的藥用品比如：酒精、創口貼、云南白藥、藿香正氣水等。以便客人不時之需，方便對客服務。逢年過節，會贈送客人不同意義的小禮物。比如端午贈送香囊，十一國慶出游贈送棒棒糖，平日里的各種毛絨玩具等等。

酒店只有為客人提供優質的服務,才能讓客人感到滿意,想客人所想,做客人所思,才能讓客人驚喜。